FAQ - Questions fréquentes

Les matériaux des jouets sont ils nocifs ?

En tant que parents nous-mêmes, nous nous engageons envers le bien-être et le développement de votre enfant. C'est pourquoi nous accordons la priorité à l'utilisation de matériaux sûrs, exempts de produits chimiques nocifs, et nous nous efforçons de vous proposer des produits qui favorisent des compétences de vie importantes telles que la résolution de problèmes, la communication et la pensée critique.

Comment procéder si je me suis trompé dans mes coordonnées ?

Nous vous saurions gré de prendre immédiatement contact avec nous à l’adresse e-mail hello@cogitoy.com afin d’être en mesure de modifier votre commande à temps.
Si le colis a déjà été expédié, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder à des modifications.
Si le produit revient en retour, nous prendrons contact avec vous afin de décider de la suite des événements.

Quels sont les délais d'expédition ?

Toutes les commandes recevront un numéro de suivi par e-mail une fois la commande traitée et expédiée. Une fois que vous avez passé votre commande, veuillez prévoir 1 à 2 jours pour le traitement en raison de la forte demande de nos produits. Après traitement, la livraison standard nationale/internationale prend généralement 4 à 9 jours ouvrables. Chez Cogitoy™, la satisfaction du client est notre priorité absolue.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, dès que le colis est envoyé vous recevrez un numéro de suivi

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles volumineux il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: Hello@Cogitoy.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: adresse email

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.